Política de Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo rellene el formulario de devolución y póngase en contacto con nosotros al número de atención al cliente o por correo a info@sidesnkrs.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio o regalo, manual y documentación y caja de protección de envío. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.

Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. SIDESNKRS se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTA DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, complete el formulario de devolución y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del número de atención al cliente +34 644 04 66 15 o al correo info@sidesnkrs.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección info@sidesnkrs.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN? (SÓLO EN ESPAÑA PENÍNSULA)

Para completar este proceso rellene el formulario de devolución y contacte con atención al cliente a través de WhatsApp para notificar el cambio o devolución y proceder con el reembolso del pedido. Completa los siguientes pasos para realizar la devolución del producto:

1. Completa el formulario de devolución
2. Contacta con Atención al Cliente a través de WhatsApp confirmando el numero de pedido y envío de formulario.
3. Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución por email o teléfono.
4. Imprime la etiqueta y pégala en el paquete.
5. Prepara el paquete con:
   • El producto bien envuelto,
   • Su embalaje original,
   • Y todos los accesorios incluidos.
6. Llévalo al punto de recogida más cercano (te indicaremos opciones).
7. Cuando recibamos el producto y verifiquemos que todo está en perfectas condiciones, procederemos con la devolución del dinero o el envío del nuevo producto, según corresponda.

1. Cuándo NO se aceptan cambios o devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones sin ningún coste para el cliente en los siguientes casos:

• El producto llega en malas condiciones.
• Existe un error de talla o de modelo por parte de SIDE SNKRS.

En estas situaciones, nos encargaremos de gestionar el cambio o devolución de manera rápida y sencilla.

1.2. Errores por parte del cliente

Cuando el error se deba al cliente (como selección incorrecta de talla, modelo o color), SIDESNKRS se reserva el derecho de no realizar cambios o devoluciones.

En estos casos, ofrecemos la posibilidad de revender el producto en nuestra tienda en nombre del cliente. Una vez que el producto se venda (mismo modelo y talla), procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

1.3. Condiciones del producto

Para aceptar un producto en reventa o devolución, este deberá:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• No haber sido usado.
• Mantener el embalaje y etiquetas originales.

4. Procedimiento

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá completar el formulario de devolución y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías del producto (si corresponde).

Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará los pasos a seguir.